Факт №1. До 32% от всех клиентов приходит к бизнесменам с карт
Факт №2. Человек пойдет за услугами или продуктами в тот бизнес, где выше рейтинг и больше положительных отзывов
Факт №3. Карты поднимают на самое видное место тех, у кого хороший рейтинг и много положительных отзывов
Факт №4. Все пользуются картами

Для тех, кто хочет убедиться в этих фактах, я подготовил два крупных исследования:

Первое исследование от SocMediaMarketing
Второе исследование от Calltouch

Во-первых, за 4 года спрос на Telegram-ботов вырос более чем на 630%. Если в 2020 году только 28 тысяч человек в месяц искали Telegram-ботов, то в 2024 году эта цифра выросла до 230 тысяч. Многие дальновидные бизнесы уже создали себе бота в Telegram.
Во-вторых, это более выгодный вариант, чем маркетолог. В среднем, если вы вместо маркетолога выбираете бот, то за 3 месяца вы экономите до 50 000 рублей
В-третьих, это игра в долгую. Вы получаете бота, который на постоянной основе будет собирать отзывы с ваших клиентов, чтобы на протяжении всего существования вашего бизнеса поднимать вас выше и делать заметнее для других людей.
В-четвёртых, это автоматизация. Вам не нужно звонить и надоедать людям, чтобы они оставили отзыв. Бот самостоятельно и аккуратно сделает всю работу за вас, оставив приятные впечатления у клиента.
В-пятых, бот вернёт старых клиентов для новых покупок у вас. Воронка построена так, чтобы клиент продолжал покупать в вашей компании.

Большинство людей вообще не оставляют положительные отзывы, потому что нет никакой мотивации, как это бывает в негативном случае, о котором вы узнаете уже из официальных источников, которые видны всем людям. Поэтому мы делаем наших ботов таким образом, чтобы человек был замотивирован в том, чтобы написать о вашей компании положительный отзыв или наоборот, чтобы вы успели помочь ему в вопросе, который ему не понравился.

Благодаря одновременному контролю положительных и отрицательных отзывов рейтинг растет быстрей. Карточка компании поднимается выше в поиске, вы выделяетесь среди конкурентов и получаете больше обращений и клиентов.

Важный элемент в работе бота — система мотивации клиентов. Что предложим за обратную связь? Здесь все зависит от направления вашего бизнеса.

В основном бизнесмены предлагаю хорошую скидку на следующее посещение или покупку. Таким образом возвращая старого клиента и делая его более лояльным к вам.

Бот не может сам написать человеку. Если бы боты инициировали диалог, мы бы удалили Telegram в попытках спрятаться от постоянных уведомлений. Поэтому диалог «бот–человек» всегда начинается на стороне компании — нужно отправить сообщение клиенту с призывом запустить бота.

Можно ли автоматизировать рассылку сообщений инициирующих запуск бота? Да, но с ограничениями. Использование сервисов для рассылки сообщений приведет к дополнительным затратам, снижению конверсии и главное — может вызвать подозрение у площадок для сбора обратной связи. Например, Яндекс Карты давно умеют определять «накрутку» отзывов. Резкий всплеск желающих оставить отзыв вызовет подозрение и они не пройдут модерацию.

Поэтому первое сообщение можно рассылать в ручную. Такая задача ставится администраторам или продавцам. Отправляете первое сообщение, а остальную работу выполняет бот.